Envíos
En Cemecast realizamos envíos exclusivamente a la Península (España). No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Productos frágiles
Nuestros productos son velas aromáticas y piezas decorativas de cemento, por lo que se consideran frágiles. Tomamos todas las precauciones necesarias en el embalaje para que lleguen en perfecto estado.
Plazos de entrega
- Preparación del pedido: Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 2 a 3 días laborables tras recibir la confirmación del pago.
- Envío: Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días laborables desde la recepción del pedido.
Nota: Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la carga de trabajo o circunstancias ajenas a Cemecast (huelgas de transporte, festivos, etc.).
Política de Devoluciones
Plazo
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar una devolución. La fecha de entrega será la indicada por la empresa de paquetería.
¿Cómo solicitar una devolución?
Deberás comunicar la devolución escribiendo un email a:
rociomoribalsamo@gmail.com
O bien, utilizar el formulario de contacto disponible en la web.
Condiciones para la devolución
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta daños visibles en el momento de la entrega.
- El producto no corresponde al pedido realizado.
Requisitos:
- El artículo debe estar en su condición original, sin signos de uso y con las etiquetas o embalaje original.
- Si las etiquetas ya han sido retiradas, deben incluirse en el paquete de devolución.
Situaciones de reembolso parcial:
- Productos dañados por mal uso o por manipulación incorrecta tras la entrega.
- Productos que no estén en su condición original, que tengan piezas faltantes o estén visiblemente deteriorados por causas ajenas a Cemecast.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos que aplican
Todos los productos de Cemecast son elegibles para devolución bajo las condiciones anteriores.
Procedimiento de devolución y reembolso
- Solicitud de devolución: Contacta mediante correo o formulario dentro del plazo establecido.
- Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indicará por correo electrónico.
- Revisión del producto: Al recibir el producto, revisaremos sus condiciones.
- Reembolso: Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
Forma de reembolso
- El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
Costes de devolución
- Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error en el pedido, Cemecast asumirá los costes de envío de la devolución.
- Si la devolución es por cualquier otro motivo (por ejemplo, cambio de opinión), los costes de transporte correrán a cargo del cliente.